Identificación
Servicio técnico de impresoras
Mantenimiento preventivo y soporte técnico
Intexus cuenta con un amplio portafolio de servicio especializado para el mantenimiento y soporte técnico de sus equipos de impresión de carnets.
¡Garantice y extienda la vida útil de sus impresoras!
¿Cómo funciona el soporte técnico?
Contamos con 4 niveles de servicio:
01
Atención teléfonica
A través de la línea
+57-3123902465 o email
serviciotecnico@intexus.la
Lunes a viernes de 8a.m. a 6p.m.
02
Servicio técnico remoto
Si el problema no se soluciona por medio de llamada, se toma un servicio técnico de manera remota.
03
Visita técnica
En caso de que su inconveniente no sea resuelto, se agendará una visita con un plazo de 3 días de acuerdo a la programación.
04
Soporte en el laboratorio
En caso de que lo anterior no funcione, se debe enviar el equipo a la Calle 75 # 22-54 en Bogotá para una revisión en máximo 3 días hábiles.
¡Nunca había sido tan sencillo mantener sus equipos en óptimas condiciones!
Portafolio de servicios para identificación física
Tipos de servicio para equipos Datacard/Sigma
-Diagnóstico
Evaluación del estado del equipo. Este servicio puede ser telefónico.
-Inspección
Revisiones periódicas programadas para detectar posibles fallas futuras.
-Mantenimiento preventivo
para prevenir posibles fallas por uso o manipulación. Incluye:
-Impresión de prueba inicial y testeo de sensores, verificación de cabeza de impresión.
-Limpieza total y lubricación de rodillos.
-Prueba de impresión y ajuste de parámetros.
-Desarme de la impresora y desmontaje mecánico.
-Montaje y ensamble general.
-Pruebas finales de impresión.
-Instalación y capacitación de software y hardware
Equipo certificado en la instalación, capacitación y actualización de:
– Software Entrust Datacard (ID Centre Lite, True Credential, Instant ID)
– Hardware Entrust Datacard (Equipos Datacard, SIGMA)
Es recomendable realizar mantenimiento preventivo cada 3 meses para sacar el máximo provecho a su equipo.
-Mantenimiento correctivo
Localización y corrección de fallas físicas (hardware) o lógicas (software) que impiden el correcto funcionamiento.
En las siguientes ciudades, el servicio podrá ser más rápido:
Bogotá
Cúcuta
Cartagena
Barranquilla
Medellín
Armenia
Riohacha
Santa Marta
Valledupar
Montería
Sincelejo
Manizales
Tunja
Bucaramanga
Cali
Ibagué
Pereira
Yopal
Neiva
Florencia
Popayan
Pasto
Arauca
Villavicencio
Canales de atención
Analista de Medios de Pago
+57 317 425 7921
serviciotecnicomp@intexus.la
Analista Foto Id
+57 312 390 2465
serviciotecnico@intexus.la
Coordinación de servicio
+57 313 891 0685
yrodriguez@intexus.la
Gerencia de servicio
+57 320 277 6659
fcorredor@intexus.la
