Luego de la COVID-19, pensé que la resiliencia sería un término del pasado y que la incertidumbre definitivamente había quedado atrás. Sin embargo, este año trajo nuevos desafíos, donde esto reapareció para recordarnos que arriesgarse es clave para lograr la transformación.

Durante el 2024, la economía colombiana enfrentó una etapa de transición con altas tasas de interés para contener la inflación, encareciendo los créditos para empresas y hogares. Esto redujo el consumo y la inversión, frenando el crecimiento económico. Y eso nos afectó. De hecho, fue para la organización un reto significativo. 

Iniciamos el año con entusiasmo por nuestro cambio de marca. Los tonos verdes del nuevo logo y el nombre Intexus reflejaban lo que deseábamos comunicar para posicionarnos en el sector tecnológico, y fue un cambio positivo. Pero el camino tuvo sus desafíos, lo que nos llevó a repensarnos como organización. De este proceso, surgieron tres aprendizajes esenciales que marcarán nuestro futuro: cómo transitar en tiempos de incertidumbre, apostar por ser mejores y atrevernos a crecer. 

Sobre la incertidumbre, puedo decirles que -aunque parezca contradictorio- la resiliencia es una herramienta poderosa. Y aunque suene cliché, es verdad. Primero, entendimos la importancia de fortalecer y ampliar nuestro equipo interno, diversificando conocimientos y asegurándonos de que Intexus sea un gran lugar para trabajar.

Cuando dicen que lo interno se refleja en lo externo, hay mucha razón en ello. Con un equipo consolidado, garantizamos que nuestros clientes no sufran las consecuencias de un mal servicio. De hecho, este año lanzamos el área de Customer Success, destacando al cliente como nuestra razón de ser. Nuestro objetivo es estar más cerca, comprender sus necesidades y generar valor continuamente.

Debo decir que apostar por ser mejores es como probar una salsa picante: siempre hay una versión más intensa, y el verdadero desafío está en atreverse a intentarlo. Hoy estamos presentes en 9 países de América Latina con nuestras soluciones, pero sabemos que podemos ir más allá, atendiendo a más organizaciones con propuestas innovadoras que protejan a las personas y den forma al futuro.

Y esto último se une con nuestro tercer aprendizaje, que es el deseo de atrevernos a crecer, incluso frente a la incertidumbre. Por eso, estamos lanzando nuevas soluciones digitales de verificación de identidad, onboarding digital y autenticación para sectores como el financiero, retail, salud y gobierno. Inspirados por las ciudades del futuro, también hemos desarrollado innovaciones para la carga de vehículos eléctricos y la gestión de parqueaderos, reafirmando nuestro compromiso con la sostenibilidad. Definitivamente, la innovación a menudo surge de lo más simple, y a veces nos sorprende, como sucede con la salsa picante.

¿Hacia dónde vamos? Nuestro objetivo es consolidar un portafolio integral de soluciones que garanticen la protección de la identidad y los datos de personas y organizaciones, impulsando el desarrollo de miles de empresas y gobiernos en Latinoamérica con visión y determinación.

El futuro de Intexus está lleno de optimismo. El 2025 será un año clave para nuestra internacionalización, preparando a la organización para este ambicioso plan. Queremos tomar decisiones más audaces para seguir avanzando con pasos firmes.

¡Confiamos con entusiasmo en lo que está por venir y esperamos seguir conectados con ustedes en este emocionante camino!

Me despido, dándoles las gracias y deseándoles una feliz Navidad y un próspero año nuevo.