La adopción generalizada de tarjetas bancarias hoy en día, combinada con el poder de la personalización de tarjetas, significa una oportunidad única para que los emisores de tarjetas se destaquen, ganen clientes y preferencia en el competido mercado actual de servicios financieros.
Según el estudio “Personalization Pulse Check” de la consultora Accenture, que consistió en una encuesta realizada a 1.500 consumidores entre 18 y 60 años en los Estados Unidos y el Reino Unido, más del 70% de los mayores de 18 años tienen al menos una tarjeta financiera en la actualidad. De hecho, la mayoría de esos consumidores tienen un promedio de 3,7 tarjetas de crédito y débito, lo que hace que la personalización de tarjetas se vuelva cada vez más importante para ganar clientes entre las nuevas generaciones de usuarios bancarios: Generación X, Millennials y Generación Z.
Especialmente para los millennials, quienes actualmente tienen entre 20 y 42 años, una clave para su fidelización con las marcas es ofrecer personalización y experiencias a la medida, según el estudio realizado por Accenture.
Beneficios de la personalización de tarjetas bancarias
Más allá de la fidelización de clientes, que es uno de los grandes beneficios de la personalización de tarjetas, existen otras ventajas que puede lograr un emisor de tarjetas financieras con esta estrategia:
Mejora de la Experiencia del Cliente: Al permitir que los clientes elijan diseños que reflejen sus gustos y preferencias, los emisores pueden hacer que las tarjetas bancarias se sientan más personales, especiales y cercanas para el usuario. Además, las tarjetas con tecnología «contactless» y chips EMV ofrecen una experiencia de pago más rápida y segura, mejorando la percepción del cliente sobre el servicio recibido. Por esto, ofrecer tarjetas personalizadas puede lograr un incremento del 6% en la activación y uso de las tarjetas, según cifras del fabricante mundial de tarjetas bancarias Entrust.
Mayor seguridad: esta se puede mejorar enormemente con elementos de personalización como hologramas de seguridad y tintas especiales que solo son visibles bajo ciertas condiciones y que son muy difíciles de imitar y permiten a los emisores y comerciantes verificar la autenticidad de la tarjeta visualmente, previniendo el uso de tarjetas falsificadas. Además, los chips EMV hacen que las tarjetas sean mucho más difíciles de clonar que las tarjetas de banda magnética, ya que cada transacción con un chip EMV genera un código único, que no puede ser reutilizado, reduciendo el riesgo de fraude.
Diferenciación de marca y fidelización: Ofrecer tarjetas con diseños únicos, materiales premium y características de seguridad adicionales posiciona a un emisor de tarjetas como innovador y exclusivo, atrayendo a un segmento de mercado que valora la diferenciación. De hecho, el 41% de los clientes estadounidenses de todas las edades señalaron que son leales a marcas que les permiten personalizar productos, según la consultora Accenture.
Tendencias en personalización de tarjetas financieras
Al conocer todos los beneficios que puede traer la personalización de tarjetas bancarias, es oportuno estar al tanto de las tendencias actuales en esta materia para que pueda implementarlas en su entidad financiera y ganar reconocimiento y fidelización en el mercado.
Tarjetas planas o sin relieve: se destacan como una característica que va más allá de una simple tendencia de diseño, ya que significa una evolución y sofisticación de las tarjetas bancarias, con mejor durabilidad, seguridad, con el chip EMV, satisfacción del cliente y que ya ha sido adoptada por la mayoría de emisores de tarjetas.
Tarjetas metálicas: esta tendencia permite ir más allá de las tarjetas planas y aumentar las opciones de personalización con la inclusión de sustratos especializados para otorgar un aspecto metálico a las tarjetas. La combinación de la tecnología de tarjetas planas con las tarjetas metálicas crea una tarjeta financiera distintiva y sofisticada.
Tarjetas digitales: son una alternativa para ampliar la oferta de tarjetas bancarias en una entidad financiera y ofrecen una gran experiencia de usuario, al ser portables desde un teléfono móvil, permiten transacciones digitales y «contactless» y cuentan con una seguridad reforzada gracias la tokenización.
Sin lugar a dudas, la personalización de tarjetas bancarias trae ventajas no solo para el diseño de las tarjetas, sino también para el crecimiento del negocio de las instituciones financieras, que deben apoyarse en un proveedor reconocido de tecnología para la emisión de tarjetas como Intexus. Conozca más de nuestras soluciones innovadoras y seguras para la emisión de tarjetas aquí.