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¿Cómo lograr servicios ciudadanos ágiles con identificación digital?

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servicios ciudadanos ágiles con identidades digitales

Tradicionalmente, los servicios gubernamentales como la solicitud de un documento de identidad, pago de impuestos o solicitud de certificados se han caracterizado por ser procesos lentos, con muchos pasos y una abundancia de papeleo. Pero hoy, la digitalización ha llegado también a estos trámites, rompiendo paradigmas y permitiendo a los ciudadanos acceder de manera segura y ágil a una variedad de servicios gubernamentales en línea que antes podían tomar semanas o meses.

Además, ofrecer servicios ciudadanos cada vez más eficientes contribuye también al objetivo que tienen muchos países de lograr un Gobierno Digital que democratice el acceso a los servicios, agilice la respuesta a las demandas y haga más transparente la gestión del estado, con beneficios tanto para los ciudadanos, como para los funcionarios y gobiernos.

Trámites ciudadanos digitales exitosos alrededor del mundo

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Un caso exitoso de servicios ciudadanos más eficientes con identidades digitales es MyGovID Australia: el portal del gobierno australiano que permite a los ciudadanos realizar diversos trámites de manera segura y cómoda a través de la verificación de identidad digital que elimina la necesidad de presentar documentos físicos para realizar trámites como el pago de impuestos o la solicitud de subsidios. 

En este portal, las personas pueden crear su perfil de usuario o “MyGovID” proporcionando detalles personales y documentos de identidad que son verificados digitalmente. Una vez que la identidad del usuario está verificada, pueden utilizar su MyGovID para acceder a una amplia gama de servicios desde declaraciones de impuestos, verificación del historial laboral hasta la solicitud de ayudas; todo sin la necesidad de múltiples contraseñas o la presentación física de identificaciones.

MyGovID le permite a los ciudadanos demostrar  su identidad digitalmente y participar de forma segura de un gobierno en línea.

Al otro lado del mundo, SingPass es otro ejemplo exitoso de identidades digitales confiables que agilizan los servicios ciudadanos en línea. SingPass es el sistema de identidad digital de Singapur que le permite a ciudadanos y residentes acceder a más de 1,000 servicios gubernamentales en línea y de manera segura. 

Al igual que MyGovID, SingPass elimina la necesidad de múltiples cuentas y contraseñas para la comprobación de la identidad digital, habilitando a los usuarios el acceso ágil y desde un único perfil a una amplia gama de servicios en línea, como servicios de salud, tributarios y de vivienda, entre otros, logrando también cumplir el objetivo de la interoperabilidad o conexión entre los diferentes servicios gubernamentales.

Además, SingPass cuenta con herramientas de autenticación biométrica que fortalecen la seguridad de los procesos de verificación de identidad y es accesible desde el portal web o la aplicación móvil, mejorando aún más la experiencia y la comodidad para los usuarios.

 

Beneficios para ciudadanos y gobiernos de la verificación de identidad digital

 

La principal ventaja de la verificación de identidad digital es la practicidad de los trámites para los ciudadanos y los gobiernos. Por un lado, los ciudadanos pueden acceder fácilmente y desde sus hogares a una variedad de trámites gubernamentales, desde la presentación de declaraciones de impuestos y la solicitud de pasaportes hasta la inscripción en servicios de salud, ahorrando no solo tiempo sino también reduciendo el estrés y descontento ciudadano asociado con los trámites tradicionales.

Para los gobiernos, esta tecnología también trae grandes beneficios, comenzando con la reducción de la carga operativa, la eficiencia administrativa, y sobre todo, el cambio de percepción ciudadana sobre la eficiencia de la gestión del Estado. Además, los procesos digitales permiten una recopilación de datos más ágil y precisa, ayudando a una mejor planificación de las políticas públicas y la toma de decisiones basada en datos.

Sin lugar a dudas, la identificación digital está allanando el camino hacia una administración pública más ágil, eficiente y centrada en el ciudadano. Al eliminar la dependencia de los trámites presenciales y simplificar los procesos, esta tecnología está impulsando la transformación de los servicios ciudadanos para ofrecer una mejor interacción entre el gobierno y los ciudadanos con trámites digitales y gobiernos más eficientes.

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